W lipcu 2011 roku Aviva raz drugi otrzymała godło Firma Przyjazna Klientowi. Godło nadaje Fundacja Obserwatorium Zarządzania po przeprowadzeniu niezależnego audytu. Składał się on z oceny procedur i narzędzi w obszarze obsługi klienta, oceny obsługi klienta w placówkach Avivy oraz badania poziomu satysfakcji klientów.
Cieszymy się, że certyfikat Firma Przyjazna Klientowi otrzymaliśmy po raz drugi z rzędu. Aviva należy do pionierów wśród instytucji, które wyznaczyły kierunek, gdzie w centrum jest klient, a nie produkt. Indywidualne podejście do klienta to nastawienie, które cechuje ludzi Avivy – agent jest nie tylko sprzedawcą, ale przede wszystkim doradcą, a sposób pracy działów obsługujących klientów pozytywnie wpływa na ich zadowolenie i lojalność.
powiedziała Dominika Kraśko-Białek, wiceprezes grupy Aviva w Polsce.
Więcej informacji na stronie www.firmaprzyjaznaklientowi.pl
