Aviva zwycięża w rankingu Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa

24.12.2014 

Aviva zwycięża w rankingu Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa

Aviva zajęła pierwsze miejsce w  rankingu Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa w kategorii ubezpieczeń na  życie. Ranking zorganizował miesięcznik ekonomiczny "Gazeta Bankowa".  Niezależne jury oceniło informacje od ubezpieczycieli i Rzecznika  Ubezpieczonych dotyczące jakości obsługi klientów i likwidacji szkód, a  także liczby skarg zgłaszanych przez klientów. Partnerem merytorycznym  rankingu była firma PwC.

To wyróżnienie docenia wysiłek, jaki  wkładamy w to, by doświadczenie klientów z ubezpieczeniami było  pozytywne. Ten wysiłek to inwestycje w produkty i rozwiązania obsługowe  podnoszące poziom satysfakcji klientów. Ale jeszcze więcej zależy od  ludzi - naszych pracowników i pośredników ubezpieczeniowych - od ich  postaw, motywacji, organizacji pracy i stylu zarządzania, który wychodzi  poza utarte schematy, żeby lepiej obsłużony klient u nas pozostał i  rekomendował nas znajomym. Istotne jest również to, że oceniło nas jury  złożone z krytycznych ekspertów, z udziałem Rzecznika
Ubezpieczonych,  który reprezentuje interesy klientów wobec
ubezpieczycieli. Bez  wysokiej jakości obsługi klientów nie udało
by się nam osiągać tak dużej  dynamiki nowej sprzedaży ubezpieczeń na życie, jaką notujemy od 2013  roku. Mam nadzieję, że na
rynku ubezpieczeniowym będzie rosnąć znaczenie  jakościowych elementów propozycji dla klientów. Ten trend mocniej  zaznaczył
się już w segmencie ochronnych polis na życie. W przyszłym  roku powinien stać się bardziej widoczny na rynku polis majątkowych, a  zwłaszcza komunikacyjnych, <zepsutym> przez nieracjonalną wojnę  cenową.

powiedział Adam Uszpolewicz, prezes grupy Aviva 

Wysoka jakość obsługi klientów ubezpieczeń na życie polega m. in. na szybkiej wypłacie świadczeń.  Średni czas od zgłoszenia do decyzji o wypłacie w Avivie to 6-7 dni.  Ale w przypadku świadczeń z niektórych umów dodatkowych do polis na  życie, na przykład świadczenia z tytułu urodzenia dziecka, pieniądze są  przelewane nawet następnego dnia po zgłoszeniu i przesłaniu mailem skanu  dokumentów.
Ważną rolę odgrywa również dostęp do informacji o posiadanych polisach online - poprzez iKonto (dostępne od niedawna również w wersji na urządzenia mobilne),  możliwość zgłoszenia roszczeń przez telefon i internet, a także bardzo  poważne i sprawne rozpatrywanie reklamacji i wyciąganie wniosków.  Pośrednim potwierdzeniem satysfakcji klientów jest niewielka liczba  skarg klientów do Rzecznika Ubezpieczonych i Komisji Nadzoru Finansowego  w stosunku do udziału firmy w rynku, a także znikoma liczba spraw  sądowych.
Aviva była już zwycięzcą tego rankingu w 2012 roku wśród ubezpieczycieli na życie, a przed rokiem zajęła drugie miejsce.
W tegorocznym rankingu Gazety Bankowej na podium znalazły się też towarzystwa ubezpieczeniowe BZ WBK Aviva - drugie miejsce w kategorii ubezpieczeń majątkowych i osobowych oraz trzecie wśród ubezpieczycieli na życie.
Natomiast Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych zajęło czwarte miejsce wśród ubezpieczycieli majątkowych.
Powiązane artykuły
Rusza kampania telewizyjna Avivy „Wiem, czym oddycham”

22 października Aviva rozpoczyna kampanię telewizyjną, która jest elementem akcji „Wiem, czym oddycham”. Firma buduje świadomość, że powietrze w naszych mieszkaniach również jest zanieczyszczone przez smog i proponuje rozwiązanie – domowe oczyszczacze powietrza dla klientów wybierających ubezpieczenie na życie w Avivie. Z kolei w sobotę 27 października w Krakowie odbędzie się organizowany przez Avivę bieg w maskach antysmogowych – AirRun. Na stronie wiemczymoddycham.pl do 5 grudnia trwa głosowanie w konkursie na 100 zewnętrznych czujników jakości powietrza dla społeczności lokalnych.
Rusza kampania telewizyjna Avivy „Wiem, czym oddycham”

22 października Aviva rozpoczyna kampanię telewizyjną, która jest elementem akcji „Wiem, czym oddycham”. Firma buduje świadomość, że powietrze w naszych mieszkaniach również jest zanieczyszczone przez smog i proponuje rozwiązanie – domowe oczyszczacze powietrza dla klientów wybierających ubezpieczenie na życie w Avivie. Z kolei w sobotę 27 października w Krakowie odbędzie się organizowany przez Avivę bieg w maskach antysmogowych – AirRun. Na stronie wiemczymoddycham.pl do 5 grudnia trwa głosowanie w konkursie na 100 zewnętrznych czujników jakości powietrza dla społeczności lokalnych.
Aviva wprowadza OC z tytułu wykonywania zawodu

Aviva kontynuuje zapowiadany wzrost w ubezpieczeniach korporacyjnych i poszerza ofertę o kolejną kategorię ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej - OC z tytułu wykonywania zawodu.
Rusza kampania telewizyjna Avivy „Wiem, czym oddycham”

22 października Aviva rozpoczyna kampanię telewizyjną, która jest elementem akcji „Wiem, czym oddycham”. Firma buduje świadomość, że powietrze w naszych mieszkaniach również jest zanieczyszczone przez smog i proponuje rozwiązanie – domowe oczyszczacze powietrza dla klientów wybierających ubezpieczenie na życie w Avivie. Z kolei w sobotę 27 października w Krakowie odbędzie się organizowany przez Avivę bieg w maskach antysmogowych – AirRun. Na stronie wiemczymoddycham.pl do 5 grudnia trwa głosowanie w konkursie na 100 zewnętrznych czujników jakości powietrza dla społeczności lokalnych.
Aviva wprowadza OC z tytułu wykonywania zawodu

Aviva kontynuuje zapowiadany wzrost w ubezpieczeniach korporacyjnych i poszerza ofertę o kolejną kategorię ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej - OC z tytułu wykonywania zawodu.
Już blisko 300 lokalizacji czujników w konkursie „Wiem, czym oddycham”. Trwa głosowanie.

Z całej Polski płyną zgłoszenia nowych lokalizacji czujników smogu w konkursie Fundacji Aviva „Wiem, czy oddycham”. W akcji bierze udział blisko 300 miejsc. Czujniki jakości powietrza otrzyma 100 lokalizacji z największym poparciem w głosowaniu internetowym.
Rusza kampania telewizyjna Avivy „Wiem, czym oddycham”

22 października Aviva rozpoczyna kampanię telewizyjną, która jest elementem akcji „Wiem, czym oddycham”. Firma buduje świadomość, że powietrze w naszych mieszkaniach również jest zanieczyszczone przez smog i proponuje rozwiązanie – domowe oczyszczacze powietrza dla klientów wybierających ubezpieczenie na życie w Avivie. Z kolei w sobotę 27 października w Krakowie odbędzie się organizowany przez Avivę bieg w maskach antysmogowych – AirRun. Na stronie wiemczymoddycham.pl do 5 grudnia trwa głosowanie w konkursie na 100 zewnętrznych czujników jakości powietrza dla społeczności lokalnych.
Aviva wprowadza OC z tytułu wykonywania zawodu

Aviva kontynuuje zapowiadany wzrost w ubezpieczeniach korporacyjnych i poszerza ofertę o kolejną kategorię ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej - OC z tytułu wykonywania zawodu.
Już blisko 300 lokalizacji czujników w konkursie „Wiem, czym oddycham”. Trwa głosowanie.

Z całej Polski płyną zgłoszenia nowych lokalizacji czujników smogu w konkursie Fundacji Aviva „Wiem, czy oddycham”. W akcji bierze udział blisko 300 miejsc. Czujniki jakości powietrza otrzyma 100 lokalizacji z największym poparciem w głosowaniu internetowym.
Zbadaj płuca, bo smog szkodzi 

Smog to wciąż jeden z największych problemów ekologicznych i zdrowotnych w Polsce. Z danych WHO wynika, że 36 z 50 najbardziej zanieczyszczonych miast w UE znajduje się w naszym kraju. Koszty leczenia schorzeń wywoływanych przez smog mogą wynosić nawet 30 mld euro[1] rocznie. Dlatego Aviva przygotowała drugą odsłonę kampanii społeczno-edukacyjnej „Wiem, czym oddycham” i została partnerem strategicznym Dni Spirometrii 2018. Celem tegorocznej kampanii, która startuje 1 października, jest promocja profilaktyki, zarówno w zakresie monitorowania jakości powietrza, jak i badań płuc. Dzięki konkursowi Fundacji Aviva ogólnopolska sieć zewnętrznych czujników smogu firmy Airly powiększy się o kolejnych 100 urządzeń. Ubezpieczyciel wspiera także darmowe badania płuc prowadzone w 236 placówkach medycznych w całej Polsce w dniach 1-6 października.
Na Twój adres e-mail została wysłana prośba o potwierdzenie subskrypcji.
Potwierdzając subskrypcję wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych w celu otrzymywania treści publikowanych w serwisie.